Ketentuan Escrow

1. Definisi

Dalam Ketentuan Escrow ini, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagai berikut:

• Escrow adalah mekanisme penyimpanan dana sementara oleh Kahade atas nama kedua pihak transaksi.
• Dana Escrow adalah uang yang disetor oleh Pembeli ke rekening escrow Kahade untuk keperluan transaksi tertentu.
• Pembeli adalah pihak yang melakukan pembayaran dan memasukkan dana ke sistem escrow.
• Penjual adalah pihak yang menerima dana setelah kondisi transaksi terpenuhi.
• Kondisi Pencairan adalah syarat yang harus dipenuhi agar dana escrow dilepaskan kepada Penjual.
• Periode Escrow adalah rentang waktu selama dana ditahan dalam sistem escrow.

2. Mekanisme Escrow

2.1 Proses Pembayaran ke Escrow

Setelah transaksi dibuat dan disepakati oleh kedua pihak:

• Pembeli melakukan pembayaran sesuai jumlah transaksi melalui metode pembayaran yang tersedia
• Dana masuk ke rekening escrow Kahade yang terpisah dari dana operasional perusahaan
• Konfirmasi penerimaan dana dikirimkan kepada kedua pihak secara otomatis
• Status transaksi berubah menjadi "Dana Diterima — Menunggu Pengiriman/Pemenuhan"

2.2 Penahan Dana

Dana ditahan dalam sistem escrow selama Periode Escrow berlangsung. Dana hanya dapat dilepaskan dalam kondisi berikut:

• Pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang/jasa sesuai kesepakatan
• Periode escrow berakhir tanpa adanya sengketa yang diajukan
• Keputusan tim mediasi memenangkan Penjual dalam proses sengketa
• Kedua pihak menyetujui pencairan secara mutual

2.3 Pelepasan Dana ke Penjual

Setelah kondisi pencairan terpenuhi, Kahade akan memproses pelepasan dana kepada Penjual dalam jangka waktu 1x24 jam hari kerja ke rekening yang telah terdaftar.

3. Durasi Escrow

• Periode escrow standar adalah maksimal 30 hari kalender sejak dana diterima
• Periode dapat diperpanjang atas persetujuan kedua belah pihak, maksimal 2x perpanjangan
• Jika Pembeli tidak mengkonfirmasi penerimaan dalam 7 hari setelah bukti pengiriman valid disampaikan, sistem akan otomatis memproses konfirmasi
• Jika periode escrow habis tanpa konfirmasi dan tanpa sengketa, dana akan otomatis dilepaskan kepada Penjual

4. Pembatalan Transaksi

4.1 Pembatalan Sebelum Pengiriman

Transaksi dapat dibatalkan dan dana dikembalikan penuh kepada Pembeli jika:

• Penjual belum mengkonfirmasi pengiriman
• Kedua pihak menyetujui pembatalan
• Penjual tidak merespons dalam batas waktu yang ditentukan

4.2 Pembatalan Setelah Pengiriman

Setelah Penjual mengkonfirmasi pengiriman, pembatalan hanya dapat dilakukan melalui proses sengketa formal.

4.3 Biaya Pembatalan

Tidak ada biaya pembatalan yang dikenakan kepada Pembeli untuk kondisi pembatalan yang sah sesuai ketentuan di atas.

5. Pengembalian Dana (Refund)

• Pengembalian dana diproses dalam 1-3 hari kerja untuk bank transfer
• Pengembalian ke e-wallet diproses dalam 1x24 jam
• Biaya transfer bank yang timbul saat pengembalian ditanggung oleh Kahade
• Dana dikembalikan ke sumber pembayaran asal yang digunakan Pembeli

6. Rekening Escrow Terpisah

Kahade menjamin bahwa:

• Dana escrow disimpan di rekening bank terpisah dari dana operasional Kahade
• Dana escrow tidak dapat digunakan untuk keperluan operasional perusahaan
• Kahade melakukan audit rekening escrow secara berkala oleh auditor independen
• Dana pengguna terlindungi bahkan dalam skenario kebangkrutan perusahaan

7. Biaya Layanan Escrow

Biaya platform sebesar 2.5% dari nilai transaksi (minimum Rp 2.500, maksimum Rp 250.000) dikenakan atas penggunaan layanan escrow. Biaya ditampilkan secara transparan sebelum transaksi dikonfirmasi. Lihat halaman Harga & Paket untuk detail lebih lanjut.

8. Pembatasan Layanan

Layanan escrow tidak dapat digunakan untuk transaksi yang melibatkan:

• Barang atau jasa ilegal berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia
• Aset kripto atau instrumen keuangan tanpa izin regulasi yang sesuai
• Transaksi yang terindikasi sebagai pencucian uang atau pendanaan terorisme
• Konten yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Ketentuan Escrow ini, hubungi kami di:

• Email: legal@kahade.id
• Halaman: Kontak Kami