Ketentuan Layanan

1. Definisi

• "Kahade": PT Kahade Indonesia, platform, dan semua layanan terkait
• "Pengguna": Setiap individu atau entitas yang mendaftar dan menggunakan layanan Kahade
• "Transaksi": Setiap perjanjian jual-beli atau pertukaran nilai yang diproses melalui sistem escrow Kahade
• "Dana Escrow": Dana yang disimpan dalam rekening terpisah Kahade untuk menjamin transaksi
• "Sengketa": Situasi di mana kedua pihak tidak setuju pada hasil atau syarat transaksi

2. Deskripsi Layanan

Kahade menyediakan platform escrow peer-to-peer yang memungkinkan pengguna bertransaksi dengan aman. Mekanisme kerja:

1. Pembeli mengirimkan dana ke rekening escrow Kahade
2. Kahade mengkonfirmasi penerimaan dana dan memberitahu penjual
3. Penjual mengirimkan barang/jasa sesuai kesepakatan
4. Pembeli mengkonfirmasi penerimaan yang memuaskan
5. Kahade melepaskan dana ke penjual (dikurangi biaya platform)

Kahade bertindak sebagai perantara netral dan bukan sebagai pihak dalam transaksi itu sendiri.

3. Kelayakan dan Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan layanan Kahade, Anda harus:

• Berusia minimal 17 tahun atau memiliki persetujuan orang tua/wali yang sah
• Merupakan warga negara atau penduduk tetap Indonesia
• Memiliki nomor telepon dan email yang valid
• Menyelesaikan proses verifikasi identitas (KYC) yang diwajibkan
• Tidak pernah dilarang dari layanan Kahade sebelumnya

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan wajib segera melaporkan akses tidak sah ke security@kahade.id.

4. Biaya dan Pembayaran

• Biaya platform: 2,5% dari nilai transaksi
• Minimum biaya: Rp 2.500 per transaksi
• Maksimum biaya: Rp 250.000 per transaksi
• Penanggung biaya: Dapat ditanggung pembeli, penjual, atau dibagi sesuai kesepakatan awal
• Biaya transfer bank: Biaya transfer pihak bank ditanggung pengguna sesuai kebijakan bank masing-masing

Kahade berhak mengubah struktur biaya dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya. Transaksi yang sudah berjalan tidak terpengaruh perubahan tarif.

5. Kewajiban Pengguna

Sebagai pengguna Kahade, Anda berkomitmen untuk:

• Memberikan informasi yang akurat, jujur, dan tidak menyesatkan
• Menggunakan platform hanya untuk transaksi yang sah secara hukum
• Tidak terlibat dalam penipuan, pencucian uang, atau aktivitas ilegal
• Menyelesaikan transaksi dengan itikad baik
• Tidak melakukan penyalahgunaan sistem mediasi atau sengketa
• Mematuhi semua hukum dan regulasi yang berlaku di Indonesia

6. Transaksi dan Batas Waktu

• Dana escrow dapat ditahan maksimal 30 hari untuk transaksi standar
• Jika melewati batas waktu tanpa konfirmasi, dana dikembalikan otomatis ke pembeli
• Perpanjangan waktu dapat diminta melalui kesepakatan kedua pihak melalui platform
• Penjual wajib mengupdate status pengiriman dalam platform Kahade

7. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi perselisihan, prosedur berikut berlaku:

1. Negosiasi mandiri: Kedua pihak didorong menyelesaikan sendiri dalam 48 jam
2. Mediasi Kahade: Jika gagal, salah satu pihak dapat mengajukan permintaan mediasi
3. Review bukti: Tim mediasi meninjau semua bukti dari kedua pihak dalam 3–5 hari kerja
4. Keputusan: Keputusan mediator bersifat final dan mengikat dalam platform Kahade

Biaya mediasi: gratis untuk transaksi di bawah Rp 10 juta. Transaksi di atas Rp 10 juta dikenakan biaya mediasi Rp 50.000.

8. Pembatasan Tanggung Jawab

Kahade tidak bertanggung jawab atas:

• Kerugian akibat penipuan yang dilakukan oleh pengguna lain
• Kerusakan atau ketidaksesuaian barang yang tidak dilaporkan dalam batas waktu yang ditentukan
• Gangguan layanan di luar kendali kami (force majeure)
• Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial

Tanggung jawab maksimal Kahade terbatas pada nilai transaksi yang disengketakan atau Rp 10 juta, mana yang lebih rendah.

9. Penghentian Layanan

Kahade berhak menangguhkan atau menutup akun Anda jika terbukti melanggar ketentuan ini, melakukan penipuan, atau mengancam keamanan platform. Dana yang sah akan dikembalikan sesuai prosedur yang berlaku.

10. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui mediasi akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Pusat.

11. Hubungi Kami

Pertanyaan tentang ketentuan ini: legal@kahade.id